Política de Cambios y Devoluciones – Santerias+
Fecha de actualización: 25/07/2025
En Santerias+ queremos que tu experiencia sea satisfactoria en todo sentido. Por eso, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones de forma clara y transparente.
1. Productos con cambio
Podés solicitar el cambio o devolución de productos si:
- Llegaron dañados o rotos
- Recibiste un producto distinto al que pediste
- Presentan defectos de fabricación
- El producto llegó incompleto
2. Plazo para solicitar cambios
Disponés de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier inconveniente. Luego de ese plazo no podremos garantizar el cambio o reposición.
3. Requisitos para aceptar un cambio o devolución
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original
- No debe presentar señales de manipulación, rotura o uso indebido
- Se debe presentar la factura o comprobante de compra
4. Cómo solicitar un cambio
Escribinos a devoluciones@santeriasmas.com.ar indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio
- Fotos claras del producto si está dañado o defectuoso
Te responderemos en un plazo máximo de 48 hs hábiles con los pasos a seguir.
5. Costos de envío
- Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso, etc.), nos haremos cargo de los gastos de reenvío
- Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, error en la elección), los costos de envío correrán por cuenta del comprador
6. Productos sin cambio ni devolución
Por razones de higiene, ritual o fragilidad, no tienen cambio los siguientes productos:
- Sahumerios abiertos o usados
- Velas encendidas o manipuladas
- Jabones, colonias o líquidos
- Productos personalizados
- Material de lectura, cartas o tarot
- Amuletos energizados a pedido
7. Productos con stock limitado o único
En caso de productos artesanales, únicos o de stock limitado, se ofrecerá un producto equivalente o un cupón para usar en una próxima compra si no es posible reemplazar el artículo original.
8. Atención personalizada
Sabemos que muchos de nuestros productos tienen valor simbólico o espiritual. Si tu caso es particular o tenés dudas, escribinos: estamos para ayudarte.